散貨船貨代公司是指中間商在一定期限內(nèi)以合同的形式提供服務(wù)，為企業(yè)提供整個或部分物流服務(wù)所需的物流服務(wù)。那么散貨船貨代公司應(yīng)怎樣完善自身呢？琪邦認(rèn)為應(yīng)該從成本控制、業(yè)務(wù)拓展、競爭理性等方面進(jìn)行戰(zhàn)略選擇和戰(zhàn)略調(diào)整。
一、公司策略
1.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
在市場競爭中，當(dāng)企業(yè)與競爭者提供同樣的產(chǎn)品和服務(wù)時，只有設(shè)法使產(chǎn)品和服務(wù)的成本長期低于競爭者，才能在市場競爭中取得勝利。對散貨船貨代公司來說，通過建立有效的物流運(yùn)營平臺，分擔(dān)管理和信息系統(tǒng)的成本。一般而言，物流運(yùn)營平臺由以下幾個部分組成：龐大的客戶群，形成穩(wěn)定的業(yè)務(wù)量，穩(wěn)定實(shí)用的物流信息系統(tǒng)，廣泛覆蓋業(yè)務(wù)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)。
2.集權(quán)戰(zhàn)略
根據(jù)自身優(yōu)勢和外部環(huán)境，確定一個或幾個重點(diǎn)領(lǐng)域，集中企業(yè)資源，開辟業(yè)務(wù)新突破。集權(quán)戰(zhàn)略并不僅是集中業(yè)務(wù)拓展的方向，還需要企業(yè)人力資源的招聘與培訓(xùn)、組織結(jié)構(gòu)的建立、相關(guān)運(yùn)營資本的獲取等方面。
3.公司聯(lián)合戰(zhàn)略
我國許多傳統(tǒng)散貨船貨代公司普遍存在“小”、“弱”、“亂”現(xiàn)象。為此，各散貨船貨代公司應(yīng)該通過建立物流聯(lián)盟，搭建信息共享平臺，整合企業(yè)核心能力，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。
二、服務(wù)原則
1.遵循“關(guān)注客戶，專注服務(wù)”的原則
散貨船貨代公司是一種服務(wù)型企業(yè)，由于缺少資金、技術(shù)、人才等資源，我們要利用現(xiàn)有資源、服務(wù)重點(diǎn)客戶、打造他們自己的“金客戶”、我們在確保老客戶忠誠度的基礎(chǔ)上，努力開拓新客戶，慢慢做大市場，把自己做強(qiáng)。
2.從“延伸服務(wù)”中創(chuàng)新服務(wù)品種原則
物流業(yè)處于起步階段，沒有提供全方位服務(wù)的實(shí)力，服務(wù)目標(biāo)比較特殊，從一個方面切入，找出自己做的不足，有針對性地及時調(diào)整，擴(kuò)大服務(wù)面，我們在確保原有服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，不斷推出新的服務(wù)品種，再強(qiáng)調(diào)個性化服務(wù)，從而提高顧客滿意度。
3.“卓越”即服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新的原則
各種新技術(shù)和新信息不斷推動著各個行業(yè)的進(jìn)步和創(chuàng)新，也推動著社會的高速發(fā)展和進(jìn)步。每一個產(chǎn)業(yè)都要與社會同步發(fā)展，散貨船貨代公司利用各種信息系統(tǒng)和軟件，使其服務(wù)效益不斷提高。這就更要抓住其側(cè)重點(diǎn)，利用原有的市場和聲望來贏得熟客、回頭客。
